Los Coches y un espacio ideal para el servicio posventa Volkswagen Camiones y Buses en Bogotá

Los Coches, reconocido concesionario a nivel nacional, potencia su concesionario de la Avenida 26 en Bogotá para brindar un servicio exclusivo para los clientes de camiones Volkswagen. El objetivo, mantener la confianza de sus clientes y garantizar que los transportadores puedan continuar con sus operaciones.

Más de medio siglo une a Los Coches y a la industria automotriz en Colombia. Una historia que es sinónimo de experiencia y que se ha convertido en sello de garantía. Manteniendo esta identidad, Los Coches busca continuar con su vínculo de confianza, pero esta vez, haciendo énfasis en los clientes de vehículos comerciales pesados de la marca Volkswagen Camiones y Buses. Por ello, han venido desarrollando un proyecto en su histórica sede de la Avenida 26, que consiste en un concesionario que brinda una experiencia de valor diferencial. “Llevamos trabajando un año en el desarrollo de estas instalaciones y lo hemos venido realizando con las puertas abiertas. Contamos con un espacio más accesible para el público, nuestro taller pasó de 97 mts2 a 620 mts2. Tenemos una entrada en el frente y otra en la parte de atrás, lo que produce comodidad para los operadores. Contamos con una sección para atender tráileres, con puestos de trabajo cómodos lo que nos permite ser más rápidos y darle prioridad a los transportadores. Los clientes están muy satisfechos con los cambios y con el modelo de trabajo que estamos implementado”, nos comenta Luis Eduardo Corredor, Asesor de Servicios Certificados Volkswagen. Con estas instalaciones de lujo, diseñadas de forma exclusiva para los clientes de pesados, Los Coches espera estrechar el vínculo con el segmento y, a su vez, aprovechar el gran reconocimiento que tiene la marca Volkswagen en la industria del transporte. “Los clientes están muy satisfechos con el rendimiento de sus unidades. Estos equipos son robustos para trabajo pesado, pero ofrecen comodidades similares a las de un automóvil, con una cabina cómoda y confort al conducir”, recalca Corredor.

Un cambio enfocado en pesados

Para Los Coches el segmento de camiones es de gran relevancia, por esta razón se tomó la decisión de separar el servicio que se estaba prestando en las instalaciones de la Avenida 26, en la que se mezclaban los segmentos, tanto de livianos como de pesados. El objetivo era simple, mejorar su servicio de operación a través de cuatro puntos clave: infraestructura, rotación posventa, imagen, servicio, valores agregados que destacan ante los clientes. “Buscando brindar un valor agregado se hizo una instalación independiente, donde solo se atienden pesa- dos con todo su personal capacitado, profesional, con áreas exclusivas para que sus mismos clientes se sien- tan cómodos con un servicio preferencial. Entendemos que nuestros clientes necesitan mantener sus vehículos en buenas condiciones para realizar sus operaciones en los mejores tiempos posibles. En esa dirección apuntamos”, dice Andrés Eduardo Acosta, gerente de Posventa en Los Coches.

Una carta de servicio hecha a la medida

Para los clientes de vehículos pesados Los Coches de la Avenida 26 presta diferentes tipos de servicios de mantenimiento, entre ellos el básico, servicios de mantenimiento preventivos, los cuales han bajado sus indicadores de tiempo a cuatro horas con las innovaciones realizadas, mantenimientos correctivos y atención a colisiones-siniestros o accidentes en carretera. “La atención posventa requiere necesidades diferenciales al servicio particular, por lo cual operamos con un servicio que va de 7 de la mañana a 6 de la tarde de lunes a viernes. Los sábados tenemos horarios de 8 de la mañana a 1 de la tarde y el objetivo, dependiendo del volumen del comportamiento y de la necesidad de este segmento, es poten- ciar nuestro servicio para que los clientes cumplan con sus operaciones con sus equipos Volkswagen”, afirma Acosta.

Un equipo de trabajo en constante capacitación

Para Los Coches y para Volkswagen Camiones y Buses la historia en el segmento de pesados en Colombia está en un proceso de consolidación. En ese sentido, Los Coches busca potenciar su oferta mediante valores agregados que sean representativos para su clientes, y el equipo técnico ha sido una punta de lanza para la compañía, así nos lo comentó el gerente posventa, Andrés Acosta.

“En nuestras instalaciones contamos con un técnico maestro, experto en la marca quien recibe constantes capacitaciones directas de planta en Brasil. Nuestro personal está en constante formación respecto al comportamiento de los vehículos. Por otro lado, contamos con un técnico de diagnóstico, que es la persona que supervisa el manejo de los mantenimientos preventivos”. Adicionalmente en Los Coches han desarrollado un interesante plan semillero con el SENA para capacitar técnicos de forma constante. “Queremos que nuestros clientes sigan confiando en nuestro trabajo, que tengan claro que trabajamos con repuestos originales y que les damos nuestro apoyo en todas las áreas de posventa: servicio, repuestos y cotizaciones para que ellos estén siempre tranquilos. Esperamos que los clientes Volkswagen nos continúen visitando, aquí los atenderemos con amabilidad y servicio para hacerlos sentir como en casa”, concluye Luis Eduardo Corredor, Asesor de Servicios Certificados Volkswagen.